Customer Relationship Management – CRM







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CARGA HORÁRIA
08 HORAS

Customer Relationship Management CRM

Customer Relationship Management CRM

Customer Relationship Management CRM, é um curso que apresentar uma visão completa no planejamento e implantação de projetos em Gestão de Relacionamento com Cliente (CRM) a partir de diagnóstico interno, análise estratégica de objetivos, modelos de segmentação, planejamento tático com portfólio de soluções, e demonstração de iniciativa em CRM através do uso de ferramentas de mercado.

PÚBLICO-ALVO
Este curso é direcionado a profissionais e estudantes de Informática e/ou Marketing, gestores, analistas de negócios, coordenadores, diretores em Tecnologia da Informação, que pretendem buscar conhecimentos e prática na implementação de programas e projetos em gestão de clientes.

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O QUE IREI APRENDER?


PARTE 1

  • Perspectiva Estratégica
  • Foco Produto x Foco Cliente
  • Diagnóstico para ações centradas no cliente
  • Análise dos objetivos (captação, desenvolvimento, retenção)

PARTE 2

  • Segmentação
  • Definição do Publico Alvo
  • Modelos de segmentação e análises (ROI, Share of Wallet, LTV, RFV)
  • Matriz de Segmentação
  • Estratégias em Upselling e Crosselling
  • Clonagem

PARTE 3

  • Plano tático de CRM
  • Modelagem, Data Quality e Enriquecimento
  • Ferramentas de CRM e Marketing Automation
  • Perspectiva analítica (Relatórios operacionais e analíticos, Estudos Especiais e Modelos Estatísticos)
  • Gestão de campanhas e visão geral de Programas de Fidelidade

PARTE 4

  • CRM Operacional
  • Demonstração de ação em CRM com uso de ferramenta de força de vendas e marketing automation

VANTAGENS TUTORPRO

Estude quando quiser

Cursos disponíveis 24h por dia

Suporte técnico

Estamos a disposição para ajudá-lo
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Instrutor Qualificado

Com experiência internacional

Plataforma de Ensino

Rápida, robusta, simples e intuitiva

Desempenho

Acompanhe seu progresso no curso
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Certificado

Emitido na hora, após avaliação

CERTIFICADO


ALGUNS DEPOIMENTOS


“O curso (Desenho e Projeto de Data Warehouse) atendeu plenamente minhas expectativas. O conteúdo ministrado será de suma importância em minhas atividades profissionais.”

Paulo Xavier

Banco do Brasil

“Muito bom! Do ponto de vista técnico consegui absorver conceitos de DW/BI/ETL. Pretendo me aprofundar neste assunto. Este curso me deu uma visão ampla do ambiente de DW e BI.”

JHA

BV Financeira

“O curso é de excelente qualidade, com uma visão aprofundada de todo o processo necessário para se criar um DW baseado no Kimball e independente de ferramenta.”

TM

Serpro

Cursos

Anos no mercado

Alunos Treinados

Empresas Atendidas